Jak zrychlit váš IT service desk? Naučte se správně rozlišovat Incident a service request
Uživatelé se na IT obrací v mnoha různých situacích. Pro váš IT service desk je však zásadní okamžitě rozlišit mezi incidentem a standardním požadavkem. Každá situace totiž vyžaduje úplně jiný proces i rychlost odbavení. Správné rozlišení mezi incidentem a service requestem je základní předpoklad pro plynulý chod firmy, rychlou obnovu služeb a...






















